Page 10 - 《华兴会计》
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                华兴       CAIJINGZIXUN



             泄 密成 本 研 究》（2017Ponemon             扩展服务（见“交互平台对话”）。                   时费率来打包提供更多的咨询服务
             Institute Cost of Data Breach St-       9. 内容营销                        （和客户会计服务）。它们正在寻
             udy）显示，仅就美国而言，每年                        在内容营销方面，事务所越来                  求将工时和计费软件与自身价值
             的平均数据泄露规模就有24,000                   越精于此道，它们通过特定内容来                    定价系统加以集成的解决之道，用
             条记录，涉及的平均数据价值为3                     吸引潜在客户，然后通过一系列后                    以掌握人才的利用情况以及将产

             百万美元。                               续沟通来得到客户的持续关注。针                    能与机会和利润进行比对。
                  6. 营销自动化                       对潜在客户，事务所提供的内容越                        贝克国际的执行董事莫林·施
                  营销自动化工具的功能正在                   来越个性化，不断培养和发展与客                    瓦茨（Maureen Schwartz）表示，
             不断拓展之中，以加强与潜在客户                     户的关系，以形成真正的对话和方                    在这十大技术动向中，成员事务所
             的沟通，同时不会增加非计费时                      案。                                 目前似乎对新的内容营销技术以

             间。这些工具可以管理数字营销活                         例如，通过社交网站帖子、文                  及营销流程的自动化技术最感兴
             动并报告结果，其中包括个体潜                      章或网站服务页面等内容，吸引访                    趣。
             在客户所处的购买阶段或兴趣程                      问者与网站进行“对话”，让他们                        她谈 到：“这 些技 术之 所以
             度。                                  了解情况并做好准备，而后在双方                    得到事务所的关注是因为合伙人
                  7. 数字化招聘                       人员之间展开真实的对话。此类活                    需要利用技术来为销售流程提供
                  现在，市面上已有很多此类服                  动大部分可以实现自动化，允许访                    支持。客户每时每刻都在寻求服

             务，会计师事务所可利用它们来发                     问者随时随地进行研究，甚至可                     务，事务所需要出现在他们的搜索
             布电子化的职位招聘信息；针对具                     以提出请求以获取更多的信息，随                    结果之中并能成功吸引客户的关
             体的职位和技能，使用关键字来搜                     后这些请求将得到自动处理或发                     注。”
             索人才数据库。不过，事务所应当                     送给相关人员以进行后续电话跟                         她还补充说，安全事务仍然是

             致力于提高招聘分析的质量，缩小                     进——当然，这取决于购买方所处                    重中之重，因为事务所正在不断寻
             候选人的范围，降低人员流失率。                     的阶段。聊天机器人或聊天助手的                    求方法来保护客户数据和防止出
                  8. 社交媒体销售                      功能也越来越强大，它们可以为会                    现安全漏洞。
                  迄今为止，社交媒体已被用作                  计师事务所提供助力以实现购买                         施瓦茨还表示，她预计安全
             网络交际和市场营销工具，它比实                     方的研究过程。                            性方面的投资和自动化营销将成
             际的销售工具得到了更广泛的应                          10. 价值定价系统                     为中小事务所的优先工作，以便它

             用。像领英（LinkedIn）这样的网站                    曾有人建议会计师可以放弃                   们在业务忙季也能管理风险和推
             正在努力做出改进，侧重于为付费                     工时跟踪工作，但会计师并未这样                    广自身服务。
             用户提供潜在客户搜索和销售转                      做，这是因为工时记录可以为实务
             换工具。此外，社交媒体也在不断                     管理和绩效提供有价值的数据。                                摘自：中国会计视野
             发展之中，以提供客户沟通支持和                     事务所正按照固定费用而不是小




















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